爆掉的不是椰子，是水管....遊覽車的水箱水管!!!!!!!!!
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感謝主!!!真的是與我同在，這次我的隨機應變狀況，我給自己80分
從台北趕著要去台中的路上(晚餐在台中)
因為今天有個旅客老是耽誤了很多時間，所以比預計出發的時間晚了一個小時
一路上果然跟預計的一樣...塞車!!!!
就在我疲憊不堪，才稍稍的放空時候
大哥說要下中壢去一趟，說是要加水了，因為車子溫度太高
下了新屋交流道，到了加油站加水
好久，客人上完洗手間又等了一下覺得不太對勁
跑去關切了一下.....
水管爆掉!!!必須要換車，開不到台中
時間接近五點半，是預備快要用餐的時間了....
等車，要大約一個小時，萬一塞車更久
先報備了公司，確認了狀況後，先跟旅客說明了一番
接著，我往便利店走去...先去買些飲料餅乾給他們填補一下好了
這是招待的團體，各地的都有，基本上客人都很乖
但是領隊是內勤出來帶團，我總算體會到以前導遊說一些人畢竟不是專業的感覺
不敢得罪客人、不敢面對客人、不知道要怎麼應變安撫
於是，躲著躲著就跑到便利店找我了
((我明明請他在車上陪著客人，安撫客人的情緒...雖然客人笑著說沒關係!!!!))
他很著急，因為領導一直問他要多久
我回覆他了，每五分鐘來問一次...
大哥很心煩，因為車子壞了
經理也追蹤，因為突發狀況
這種時候除了當交際花要上去跟客人哈啦一下還要安撫領隊跟司機
事情發生了不是急就有用，要處理!!!!
這是我一直以來的信念及想法
先安定了大家的心，我才有辦法完整的把相關事情前後想一遍
先找餐廳，就近想到全家福，快快找佳璋，我記得佳璋住在附近
也真的很謝謝佳璋的幫忙，幫我去看了電話解決了暫時比較大的問題
但是我自己很粗心，確認了價錢卻忘了確認幾菜幾湯
上了菜，菜數不夠，這可是打合約的東西，況且又是招待團
用錢解決吧!!!!加菜金就花下去就對了....
畢竟還是中壢有名的餐廳，卻是沒有接待過對岸的旅客
很多的習慣或是狀況都不是很了解，溝通也不是太明白的
客人在這裡吃得很開心，直說我的家鄉菜真是好吃
也在這中間有很好的交流，這個突發狀況沒有影響了團隊的氣氛
這真是感謝主!!!也很感謝主讓這個狀況發生在我所熟悉的地方
讓我有著即時性的應變以及轉換，真的是神同在
也謝謝神讓我這個危機化為祝福....
真是讓我在這其中學習到了這樣的狀況要注意些什麼
1.水管爆掉如果情況不嚴重可以先用電火貼布纏住，減少漏水量
這是新司機教的，還要再去問問幾個司機看看怎麼處理好
2.知道換車的時候要怎麼樣去處理
3.知道訂餐除了要確認價錢之外，也要記得確認內容
4.知道要連付費方式、帳單開立方式一起確認
其實今天很累，昨晚連同功課做完、行李收好都要三點半了
早上因為從中壢到台北又六點就起床了
講解故宮客人全程認真聽、認真跟，成就感換來疲憊
下午總算有長車程可以放空，馬上又有臨時狀況
晚餐也沒有心思吃，趕路回到台中都九點多
放空一下又接著做明天的功課，也陪幾個心情不好的朋友聊聊
(不誇張，真的好幾個)
腳有點小狀況，有點痛....趁著下團的那天可能得去看醫生
連團很開心，但是身體狀況要絕對的注意
也因為先前的感冒沒有好完全，這團又特別喜歡聽我說話
聲音開始有著好像喉嚨很乾的感覺呢!!!
但是這次非常非常的高興，因為我沒有忘記感謝讚美神
在事情發生處理差不多以後，當我抬頭看見美好的月光時候
我還是充滿感謝以及喜悅，突然唱起"美好清晨"這首詩歌
蹦蹦跳跳的帶著要給大哥吃喝的東西回去
開心什麼，我想這是神同在放在我心中的平安喜樂~!!
問題來了不要怕，解決他就好了
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